雨湖融媒4月3日讯（通讯员 杨喜 肖思帆）近日，雨湖路街道风车坪社区接到一通12345政务服务便民热线求助电话，辖区身患糖尿病、腿脚行动不便的魏爷爷，因无法自行完成养老保险待遇资格认证，希望社区工作人员能上门提供帮助。这通求助电话，牵动着社区工作人员的心，也成为社区启动专项便民服务的契机，切实为行动不便老年群体解决养老认证难题。

养老认证是老年人领取养老金的关键环节，可对于高龄、重病、残疾等行动不便的老人而言，出门办理或是操作智能手机完成认证，都成了棘手的难题。为确保这类特殊老年群体能按时足额领取养老金，不让认证问题影响他们的基本生活，风车坪社区迅速响应，立即组织专职工作人员与区块治理员，组建专项服务小队，开展上门养老认证暖心服务，用贴心举措打通便民服务“最后一公里”。

服务过程中，工作人员携带移动认证设备，逐一走进魏爷爷等行动不便老人的家中。面对老人腿脚不便、听力视力不佳、不会使用智能手机的情况，工作人员始终耐心十足，放慢语速细致引导，手把手协助完成人脸识别、信息录入等操作，短短几分钟就帮老人顺利完成认证。对于长期卧床、无法配合刷脸的特殊老人，工作人员则采取人工核验、现场登记的合规方式，确保不漏一户、不落一人。每到一户，工作人员还会细心询问老人的身体状况与生活需求，同步宣传社保政策、养老服务、防诈骗常识，让老人足不出户就能感受到真切的关怀。“年纪大了走不动，手机也不会用，正愁着认证的事，你们就主动上门，实在太贴心了！”魏爷爷及不少接受服务的老人都连连道谢，朴实的话语，是对社区服务最真挚的认可。

此次上门认证服务，将“群众跑”转变为“干部跑”，把老人的“麻烦事”变成“省心办”，既高效完成了养老待遇资格认证工作，更以实际行动践行了“我为群众办实事”的服务宗旨，让养老服务更有温度、更贴民心。下一步，风车坪社区将持续聚焦老年群体的急难愁盼问题，总结此次服务经验，完善特殊群体上门服务长效机制，常态化开展针对性便民服务，让辖区老年人享受到更便捷、更暖心、更有保障的民生服务，切实提升老年群体的幸福感与获得感。

作者：杨喜 肖思帆

责编：梅晓蕾

来源：雨湖区融媒体中心